Informácia o spracúvaní osobných údajov podľa článku 13 a 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov

(ďalej len „GDPR“)

Kto je prevádzkovateľom a osobou zodpovednou za ochranu osobných údajov?

Prevádzkovateľ

Global Call, s. r. o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 117 543, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 190470/B (ďalej len „Spoločnosť“).

webové sídlo: www.global-call.sk

Zodpovedná osoba

Global Call, s. r. o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, IČO: 57 117 543, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 190470/B, e-mailová adresa: dpo@global-call.sk.

Aké sú účely a právne základy spracúvania Vašich osobných údajov?

Pri poskytovaní našich služieb pre obchodných partnerov, najmä pri prijímaní hlásení poistných udalostí a súvisiacej komunikácii s klientmi obchodných partnerov, spracúvame osobné údaje ako sprostredkovateľ v mene príslušného obchodného partnera, ktorý vystupuje ako prevádzkovateľ. Informácie o spracúvaní osobných údajov na tento účel sú dostupné v informačných dokumentoch príslušného obchodného partnera.

Aké oprávnené záujmy sledujeme pri spracúvaní Vašich osobných údajov?

Je poskytovanie Vašich osobných údajov zákonnou alebo zmluvnou požiadavkou?

Poskytnutie osobných údajov je v niektorých prípadoch zákonnou požiadavkou a v niektorých prípadoch zmluvnou požiadavkou.

Ak je právnym základom spracúvania osobných údajov plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné na splnenie povinností vyplývajúcich z osobitných právnych predpisov. Neposkytnutie požadovaných údajov môže mať za následok, že nebudeme môcť vybaviť Vašu požiadavku, poskytnúť službu alebo splniť zákonnú povinnosť.

Ak je právnym základom spracúvania osobných údajov plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy, poskytnutie požadovanej služby, sprostredkovanie poistenia alebo vybavenie Vašej požiadavky. V prípade neposkytnutia potrebných osobných údajov nemusí byť možné požadovanú službu poskytnúť alebo vykonať požadované úkony.

Ak je právnym základom spracúvania osobných údajov oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, máte právo namietať proti takémuto spracúvaniu za podmienok ustanovených GDPR.

Ak je právnym základom spracúvania osobných údajov Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné a súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

Aký je zdroj získavania Vašich osobných údajov?

Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od Vás, najmä počas telefonickej, elektronickej alebo osobnej komunikácie v súvislosti s poskytovaním služieb call centra, vybavovaním Vašich požiadaviek, nahlasovaním poistných udalostí, poskytovaním informácií o poistných produktoch alebo pri sprostredkovaní finančných služieb a produktov.

V závislosti od konkrétnej situácie môžeme Vaše osobné údaje získať aj z iných zdrojov, najmä od subjektov, pre ktoré poskytujeme služby, alebo od osôb oprávnených poskytnúť nám Vaše údaje.

Na akú dobu uchovávame Vaše osobné údaje?

Komu poskytujeme a sprístupňujeme Vaše osobné údaje, pripadne či ich zverejňujeme a aké sú kategórie príjemcov osobných údajov?

Osobné údaje dotknutých osôb môžu byť sprístupnené alebo poskytnuté tretím stranám iba v rozsahu nevyhnutnom na dosiahnutie účelu spracúvania osobných údajov, na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa, na plnenie zmluvných alebo predzmluvných povinností alebo na ochranu oprávnených záujmov prevádzkovateľa.

Príjemcami osobných údajov môžu byť najmä:

• obchodní partneri, s ktorými Spoločnosť spolupracuje pri poskytovaní služieb call centra,
• poisťovne, pre ktoré Spoločnosť poskytuje služby call centra alebo finančného sprostredkovania,
• finančné inštitúcie, ak je to nevyhnutné na výkon finančného sprostredkovania,
• poskytovatelia informačných a komunikačných technológií vrátane poskytovateľov cloudových a hostingových služieb,
• poskytovatelia telekomunikačných služieb,
• poskytovatelia CRM systémov, call centrových a zákazníckych platforiem,
• spoločnosti zabezpečujúce správu, údržbu a podporu informačných systémov,
• poskytovatelia služieb archivácie, registratúry a bezpečnej likvidácie dokumentov,
• externí právni, daňoví, účtovní a audítorskí poradcovia,
• orgány verejnej moci, súdy, orgány činné v trestnom konaní, Národná banka Slovenska a ďalšie subjekty, ktorým je prevádzkovateľ povinný poskytnúť osobné údaje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Vykonávame cezhraničný prenos Vašich osobných údajov?

Osobné údaje môžu byť vo výnimočných prípadoch prenášané do krajín mimo Európskej únie, Európskeho hospodárskeho priestoru alebo do medzinárodných organizácií. Takýto prenos uskutočňujeme len v prípade, ak je nevyhnutný na poskytovanie našich služieb alebo využívanie služieb našich dodávateľov, a v súlade s požiadavkami GDPR.

Pri využívaní niektorých technologických a komunikačných riešení, najmä služieb poskytovaných spoločnosťami Google, Microsoft alebo Meta, môže dochádzať k prenosu osobných údajov do tretích krajín vrátane Spojených štátov amerických.

Zákonnosť prenosov do Spojených štátov amerických zabezpečujeme prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou Komisiou (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/?uri=CELEX:32021D0914).

Vykonávame automatizované individuálne rozhodovanie a profilovanie?

Pri poskytovaní služieb nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie v zmysle čl. 22 GDPR, ktoré by voči dotknutým osobám vyvolávalo právne účinky alebo ich obdobne významne ovplyvňovalo.

V prípade, že pri poskytovaní služieb využívame automatizované nástroje na evidenciu komunikácie, vyhodnocovanie prevádzkových údajov, tvorbu štatistík alebo zlepšovanie kvality služieb, takéto spracúvanie osobných údajov neslúži na prijímanie rozhodnutí bez ľudského zásahu.

Aké sú Vaše práva ako dotknutej osoby pri spracúvaní osobných údajov?

Ochrana Vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V súvislosti so spracúvaním osobných údajov si môžete uplatniť svoje práva podľa GDPR elektronicky alebo písomne prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vyššie.

Pri uplatňovaní svojich práv odporúčame uviesť čo najpresnejšie informácie o tom, aké právo si želáte uplatniť, akých osobných údajov alebo účelov spracúvania sa Vaša žiadosť týka, ako aj identifikačné údaje potrebné na overenie Vašej totožnosti. Ak bude Vaša žiadosť nejasná alebo neúplná, môžeme Vás požiadať o jej doplnenie alebo spresnenie.

Každú žiadosť posudzujeme individuálne v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi. Uplatnenie práva dotknutej osoby automaticky neznamená, že žiadosti bude možné v celom rozsahu vyhovieť, keďže v konkrétnych prípadoch sa môžu uplatňovať zákonné obmedzenia alebo výnimky.

Ako dotknutá osoba máte právo si u nás ako prevádzkovateľa uplatniť nasledovné práva:

• právo vedieť, prečo sú vaše osobné údaje potrebné, čo sa s nimi stane a ako dlho budú uchovávané
• právo na prístup k svojim osobným údajom, ktoré sú nám známe
• právo kedykoľvek doplniť, opraviť, vymazať alebo zablokovať vaše osobné údaje
• ak nám udelíte súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov, máte právo tento súhlas odvolať a požadovať vymazanie vašich osobných údajov
• právo požadovať od nás prenos všetkých vašich osobných údajov v celom ich rozsahu k ďalšiemu prevádzkovateľovi
• právo vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov.

Poučenie: Ako dotknutá osoba máte právo namietať proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na základe oprávneného alebo verejného záujmu ako aj proti spracúvaniu Vašich osobných údajov na účely priameho marketingu. Ak ste nám ako dotknutá osoba udelili súhlas so spracúvaním osobných údajov, máte právo kedykoľvek ho odvolať, pričom odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním.

Ako dotknutá osoba máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je primárne Úrad na ochranu osobných údajov SR resp. návrh na začatie konania § 100 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Úrad na ochranu osobných údajov poskytuje ďalšie informácie o právach dotknutých osôb ako aj vzory žiadostí na tomto mieste.

Kontaktné údaje dozorného orgánu v SR:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

Slovenská republika

statny.dozor@pdp.gov.sk

+421 2 32 31 32 14

Akým spôsobom môžete podať Žiadosť dotknutej osoby?

Písomne, zaslaním na adresu Global Call, s. r. o., Mlynské nivy 16, 821 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, s notársky overeným podpisom.

E-mailom, na e-mailovú adresu dpo@global-call.sk.

Máte záujem položiť otázku ohľadom Vašich osobných údajov a súvisiacich práv? Vyplňte prosím formulár stlačením nasledujúceho tlačidla.